區醫保局成為全市醫療保障服務窗口示范點 10673611

（全媒體記者 胡肖藝） 近日，區醫保局成功創建“全市醫療保障服務窗口示范點”，成為全市首批榮膺該稱號的6個區縣單位之一。

4月25日，在區醫保局醫療保障服務窗口，記者看到，智能叫號機、自助服務機等服務設施以及輪椅、雨傘、醫藥箱等人性化物品應有盡有，工作人員正熱情高效為群眾辦理業務。

據悉，2022年區醫保局全面啟動實施醫療保障服務示范工程建設，投入專項創建資金10余萬元對窗口進行改造升級，明確劃分完善10大功能區域，開設7個“一窗綜辦”業務窗口，經辦業務100%可辦理。

“為給群眾提供更優質、更便民、更暖心的醫保服務，我區將辦理時限較法定時限整體壓縮70%以上，建立健全幫辦代辦、值班巡視、志愿服務、預防救護等‘適老化’機制，不斷完善一次性告知等10余項制度，推行接待熱心、辦理細心、宣傳耐心、幫助誠心、結果放心的‘五心’服務?！眳^醫保局相關負責人介紹，在全區開展經辦系統“練兵比武”技能大賽，每月評出“服務之星”，積極開展好差評等檢查考核，持續提升經辦服務精細化水平。

近年來，區醫保局還創新“15分鐘醫保服務圈”，建立“1+8+N”三級經辦網絡構架，按照“一鎮街一點”方式打造8家示范藥店，在示范藥店實現國談藥品“零差價”銷售。創導“一院一特色?？啤苯ㄔO，培育14家醫療機構22個特色?？?。創思“移動宣傳陣地”，通過基層宣講、開發醫保服務小程序等方式，讓政策宣傳普及更接地氣。創建走訪服務企業聯動機制，探索醫保經辦服務優化營商環境新舉措，實現營商環境和醫保服務能力“雙提升”。創優“網格+征繳”新模式，將全區劃分成3片8區84個網格，針對性開展宣傳動員、協助線上繳費等全流程服務，今年我區居民醫保參保進度完成率位居全市第一。