大渡口上線重慶首個“AI數智網格員” 10663679

（新重慶-重慶日報記者 張莎） 社區工作事多人少？別怕，“數智網格員”來了！今年3月，大渡口區在春暉路街道投用我市首個“AI數智網格員”，成為網格員日常服務的“數字分身”。

3月25日，春暉路街道錦城社區秋實華庭紫苑小區居民嚴麗紅見到，不知誰在單元門口傾倒了垃圾。她掏出手機，打開“數智網格員”微信小程序，用語音識別功能通過“問題反饋”界面將情況上報。錦城社區第十網格專職網格員牟文莉接到信息后立即聯系小區物業。一刻鐘后，物業趕赴現場進行了清掃，嚴麗紅的手機上很快收到處理結果。

“過去我們反映問題，或去社區，或在居民微信群里說，網格員不一定能馬上看到?！眹利惣t明顯感覺到，“數智網格員”的辦事效率大大提速。

“網格是基層社會治理最核心的力量，面臨著兩個多：工作職能多、服務對象多?！贝簳熉方值老嚓P負責人介紹，春暉路是大渡口的中心城區，人口規模大、建筑密度大，116個專職網格員每人要走訪服務400-500戶居民。由此帶來的問題是：一方面居民咨詢政策、反映問題不知道找誰，有時覺得社區、網格員反應不夠迅速；另一方面，網格員分身乏術，大量時間用于政策解答等重復性勞動。

針對這兩個問題，春暉路街道利用人工智能大語言模型技術、語音識別技術等生成“AI數智網格員”，構建政務領域政策文件、辦事指南、高頻事項等知識庫，打通聯系服務群眾“最后一米”。

記者在手機上打開“數智網格員”微信小程序，一位“AI仿真人”出現在界面，在她指引下，可選擇互動咨詢、問題反映、人工服務等六大服務功能。值得一提的是，反映問題既可文字錄入，也可語音錄入，“數智網格員”會自動生成時間、地點、問題，方便了許多老年人。

牟文莉從事網格員工作一年多，她說，自己轄區上班族居多，臨近夜晚就是政策咨詢的高峰期，再加上與居民息息相關的政策類文件有數百個，她不可能記清記全，往往疲于應對。

隨著“數智網格員”投用，越來越多居民開始在小程序里互動咨詢，“數智網格員”自動回答，及時、全面、精準。另外，“數智網格員”還能為專職網格員提供智能寶典、智能查詢等六大輔助功能，讓牟文莉大松了一口氣，“現在，我能騰出更多時間入戶收集民情民意?！?/p>

“‘重復性勞動’交給AI，‘創造性工作’留給網格員?！贝簳熉方值镭撠熑吮硎?，“數智網格員”當前的存在價值，就是替代網格員去完成重復性的工作，將網格員從非創造性的枯燥勞動中解放。此外，“數智網格員”還會定期生成民情數據分析，實現信息高效采集、基層情況快速掌握，助力基層工作增效、降本、提質。

據春暉路街道統計，“數智網格員”推出不到一個月，已回答居民政策類問題1.5萬個，解決居民反映問題78個。

大渡口區數字重慶建設專班負責人鄧博表示，下一步，大渡口區將加大區縣帶鎮街力度，積極謀劃跨“6”貫“1”多跨場景，借鑒春暉路街道“數智網格員”應用經驗，在全區形成推動系統集成、上下貫通、高效互動的綜合應用場景。